暖心护航 | 连汽定制客运事业部温情守护视障旅客出行路

春运大幕开启，车站客流攀升，步履匆匆的旅途之中，总有不期而遇的温暖直抵人心。近日，连汽定制客运事业部候车大厅，一场针对视障旅客的接力守护温情上演，车站工作人员与志愿者以贴心服务、暖心相助，为特殊旅客铺就了一条安心、顺畅、温暖的出行路，用实际行动彰显了客运服务的责任与温度。

当日，一位视障旅客独自前往苏欣快客站，计划乘车前往灌南。因视觉存在障碍，旅客在进入安检区域时步履迟疑、行动不便，难以独立完成安检流程。现场工作人员敏锐察觉旅客的特殊情况，第一时间主动上前，俯身耐心询问出行需求，轻声安抚旅客情绪，并迅速联系站内志愿者前来协助。志愿者接到通知后即刻抵达，与工作人员默契配合，全程细心搀扶引导、主动帮忙拎拿行李，一路将旅客从安检口平稳护送至指定候车区域。考虑到视障旅客的出行特殊性，工作人员全程放慢脚步，逐一清晰告知旅客检票时间、检票口位置、乘车流程及途中注意事项，细致讲解行程关键信息，让旅客对后续行程了然于胸，安心等候乘车。

从候车休息、检票进站到顺利乘车，工作人员与志愿者寸步不离、全程陪护，贴心照料每一个细节。乘车后，工作人员耐心协助旅客找到舒适座位，妥善安放随身行李，并特地与当班驾驶员细致沟通，再三叮嘱途中多加留意、悉心关照，全力保障旅客行程安全顺畅，安心抵达目的地。

虽无法看见工作人员和志愿者的面容，但旅客真切感受到了无微不至的关怀与暖意，全程连连道谢，朴实的言语中满是真挚的感动与谢意。

小小善举，传递大爱；温情守护，温暖旅途。事业部工作人员与志愿者的暖心举动，不仅解决了视障旅客的出行难题，为特殊群体出行增添了安心与便利，更生动诠释了事业部“服务至上、用心相伴”的服务理念，让春运旅途更有温度、更具人文关怀。

下一步，事业部将持续坚守服务初心，聚焦旅客多元化、个性化出行需求，以更细致、更贴心、更专业的服务，守护每一位旅客的归途与远行，让温暖相伴全程。