以“同心同行”服务竞赛为抓手 促文明服务再提升

今年以来，江苏快鹿以“同心同行”为主题，深入开展了为期五个月的服务竞赛。目前竞赛已圆满落幕，取得显著成效，为持续优化服务、深化品牌建设奠定了坚实基础。

一、宣传引导造氛围，品牌形象广传播

公司高度重视竞赛氛围营造与品牌传播工作，线上线下同步发力，有效扩大活动影响。在线下，累计制作并发放通勤班线站点服务须知131份，确保各站点服务规范清晰可见；同时实现《同心同行服务指南》电子手册驾驶员学习全覆盖，助力一线人员明确服务标准。在线上，依托企业微信公众号、行业报刊及主流网络平台，围绕竞赛进程、服务亮点、人物事迹等，连续发布12篇纪实报道，生动展现快鹿服务风采，持续提升企业品牌知名度与社会美誉度，为竞赛开展营造了积极向上的舆论环境。

二、培训交流强根基，队伍素质再提升  

坚持以培促学、以学促干，围绕业务基础、服务理念、安全意识等重点，分层次、分类别组织开展专题培训11场。培训内容既注重内部业务巩固，也积极引入外部先进经验，通过集中授课与“上路上线送教育”相结合的方式，确保教育覆盖全员。一线驾驶员及服务人员在反复学习与实践中，进一步强化了服务意识，提升了业务熟练度与应急处理能力，队伍整体素质得到显著增强，为提供高品质服务打下坚实人才基础。

三、客户参与促共赢，服务体验更优化  

始终秉持“以客户为中心”的服务理念，在竞赛中积极搭建客户互动平台。通过开展客户回访32次，与重点客户单位建立常态化沟通机制，实现需求共商、服务共建；定制发放带有品牌标识的水杯5000只，增强客户归属感与品牌认同。月度线上满意度抽奖活动，有效激发乘客参与热情，提升出行获得感。活动期间，累计收到乘客评价3106条，五星好评率达到99.8%。据客户单位满意度调查显示，通勤服务总体评分达99.58分，并保持服务零投诉。

四、督导检查抓实效，管理基础稳夯实  

为确保服务标准落到实处、竞赛取得实效，公司构建了线上线下相结合的督导检查机制。累计开展车辆现场检查78辆次、车载视频抽查2401次、各类服务台账检查28次，实现过程全覆盖、监管无死角。对检查中发现的问题，及时通过通报形式公开，明确责任、跟踪整改，形成管理闭环。通过强化考核监督，促使全体员工始终保持服务热情、紧绷质量弦，不仅有力推动了服务规范的落地执行，也进一步夯实了管理基础，提升了整体运营效能。

本次“同心同行”服务竞赛不仅是一次阶段性活动，更是江苏快鹿持续优化服务、深化品牌建设的生动实践。未来，江苏快鹿将继续坚持以客户为中心，巩固竞赛成果、完善长效机制，不断推动服务品质与管理水平迈向新台阶，为广大乘客提供更加安全、便捷、温馨的出行服务。